Повернення та обмін

Відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів», споживач – фізична особа має право протягом 14 днів обміняти або повернути куплений товар, якщо він з якоїсь причини йому не підійшов. Дані правила обміну поширюються на непродовольчий товар належної якості за умови, що він не використовувався і зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, розрахунковий документ (чек) та гарантійний талон, виданий споживачеві під час покупки.

Згідно п.3 ст.4 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач зобов’язаний:

- Перед початком експлуатації товару ознайомитися з правилами експлуатації;
- В разі необхідності отримати роз’яснення умов та правил використання товару – звернутися за роз’ясненням до продавця;
- Користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару в експлуатаційній документації;
- З метою запобігання негативних, для споживача, наслідків, стосовно використання товару – дотримуватися рекомендацій виробника щодо заходів безпеки та експлуатаційним правилам, а в разі відсутності таких правил в документації – дотримуватися умов безпеки, встановлені для товарів такого роду.

Для здійснення повернення чи обміну товару покупцеві слід звернутися до менеджерів нашого інтернет-магазину, будь-яким зручним для нього способом (по телефону, ел. поштою чи месенджером). Необхідно повідомити причину повернення та надати фото товару, щоб ми одразу могли оцінити його зовнішній вигляд. Після чого менеджер надасть дані для відправки товару на повернення чи обмін. Коли товар прибуде до поштового відділення, відповідальний працівник оглядає його та повідомляє рішення щодо прийняття товару. У разі схвального рішення менеджер самостійно зв’яжеться з покупцем для узгодження подальших дій щодо замовлення. Покупець може обміняти товар на інший, або повернути кошти.

Важливо! Перевіряйте комплектацію, цілісність товару при його отриманні на пошті! При виявленні на пошті недокомплектації товару, механічних пошкоджень, необхідно написати відмову від товару на пошті та скласти акт про пошкодження (якщо товар пошкоджений), після чого товар повертається до нас. Після його отримання, ми замінимо товар на новий чи здійснимо повернення коштів. У разі, якщо недокомплектація товару, або його механічні пошкодження виявляються вже вдома, покупець самостійно несе за це відповідальність. Оскільки продавець не несе відповідальність за транспортування товару поштовими службами.         

Ви можете відмовитися від отримання такого товару в момент отримання замовлення у кур'єра або на складі перевізника.

Кур'єр не перевіряє кожен товар перед відправкою товару покупцеві, з тієї причини, що покупцям важливо отримати товар в цілісному вигляді, зі збереженням упаковування та заводських пломб. Перевірка кожного товару займає досить багато часу, отже, це позначиться на швидкості виконання замовлень, чого б покупцям і нам дуже не хотілося. При цьому, за нашим досвідом, неробочий товар попадається один на кілька сотень замовлень. При потраплянні в таку ситуацію, надається заміна товару.

У разі отримання товару і виявлення проблеми (не зовнішніх ознак) вже вдома, слід також звернутися до менеджерів. Такий товар слід буде повернути до нас. У разі підтвердження неналежної якості чи браку, ми здійснимо заміну товару або повернення коштів, а також, компенсуємо витрати з доставки. Здійснити фізичне повернення товару можна за адресою магазину: вул. Федьковича 11, 79000, Львів, Україна.

У разі повернення товару, повернення коштів здійснюється шляхом безготівкового перерахування на розрахункові реквізити покупця протягом семи днів з дня отримання товару продавцем. Датою отримання вважається чек від транспортної компанії.

Вам буде відмовлено в заміні товару або поверненні коштів, якщо:

• товар не є новим, тобто був у використанні, має сліди використання;
• з моменту придбання товару минуло понад 14 днів;
• при перевірці якості товару були виявленні ознаки стороннього втручання або порушені інші умови гарантійного обслуговування;
• відсутній документ, що підтверджує факт покупки товару, повної комплектації товару;
• товар включений в перелік товарів які не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою КМУ;
• не збережена в цілісності оригінальна упаковка виробу та комплектуючих;
• блістер (в разі його наявності) розкритий.

Категорії товарів, які можна повернути протягом 14 днів, за умови дотримання вимог щодо повернення:

• Духовки
• Варильні поверхні
• Витяжки
• Кухонні плити
• Посудомийні машини
• Пральні та сушильні машини
• Холодильники та морозильники
• Підігрівачі посуду
• Прилавки та холодильні вітрини
• Барбекю, грилі
• Блендери
• Комбайни, міксери
• Електром'ясорубки
• Кавоварки і кавомашини
• Кавомолки
• Чайники
• Кухонні ваги
• Мікрохвильові печі
• Морозивниці і йогуртниці
• Мультиварки, скороварки, пароварки
• Настільні плити і духовки
• Портативні холодильники
• Сифони для газування води
• Скиборізки
• Соковитискачі
• Сушарки для овочів і фруктів
• Тостери, бутербродниці, вафельниці
• Фритюрниці
• Хлібопічки
• Пилососи
• Швейні машинки і оверлоки
• Праски
• Пароочисники, парові швабри
• Вентилятори
• Зволожувачі, осушувачі, очищувачі повітря
• Кондиціонери
• Метеостанції, термометри, гігрометри, барометри
• Обігрівачі
• Ваги підлогові
• Ноутбуки
• Монітори
• Планшети
• Графічні планшети
• Відеокарти
• Процесори
• Материнські плати
• SSD накопичувачі
• Оперативна пам'ять
• Кулери та системи охолодження
• Корпуса ПК
• Блоки живлення для ПК
• Звукові карти
• Карти відеозахвату
• Wi-Fi маршрутизатори та точки доступу
• Комутатори
• Мережеві адаптери
• Мережеві накопичувачі
• Powerline адаптери
• VoIP шлюзи
• Обладнання для конференц-зв'язку
• Веб-камери
• Джерела безперебійного живлення ДБЖ
• Геймпади, джойстики, керма
• Моноподи для селфі
• Окуляри віртуальної реальності
• Зарядні станції
• Перетворювачі напруги, інвертори
• Принтери, БФП
• 3D-Принтери
• Принт-сервери
• Диктофони
• Сканери
• Принтери етикеток, чеків
• Знищувачі документів
• Ламінатори
• Калькулятори
• Плоттери
• Оргтехніка інше
• Камери відеоспостереження
• Відеореєстратори для охоронних систем
• Проектори
• Інтерактивні дошки
• Проекційні екрани
• Спікерфони
• Комп'ютерні та офісні столи
• Комп'ютерні та офісні крісла
• Телевізори
• Blu-ray і DVD плеєри
• Портативні DVD-плеєри
• Мережеві плеєри
• Домашні кінотеатри та комплектуючі
• Настільні годинники
• Акустичні системи
• Радіоприймачі
• Музичні центри
• Навушники, гарнітури
• MP3 плеєри
• CD-програвачі
• Програвачі вінілових дисків
• Підсилювачі
• AV-ресивери
• Фотоапарати
• Камери миттєвого друку
• Цифрові фоторамки
• Штативи
• Системи стабілізації для фото і відеокамер
• Аксесуари для фототехніки
• Відеокамери
• Екшн-камери
• Відеоняні, радіоняні
• DJ обладнання
• Мікрофони
• Мікрофонні системи
• Сушарки для білизни
• Набори для прибирання
• Прасувальні дошки
• Змішувачі
• Мийки для кухні
• Душові гарнітури
• Сифони, переливи, трапи
• Аксесуари для кухонних мийок
• Автомобільний звук
• GPS-навігатори
• Відеореєстратори
• Авто-аксесуари
• Цепні пили
• Мінімийки
• Культиватори, мотоблоки
• Газонокосарки, сінокосарки
• Мотокоси, тримери
• Садові подрібнювачі
• Кущорізи, висоторізи
• Садові пилососи
• Аератори
• Машини для прибирання
• Компостери
• Генератори
• Шурупокрути, електродрилі
• Перфоратори
• Багатофункціональний інструмент
• Болгарки
• Електролобзики
• Електроножиці по металу
• Дискові пили
• Вібраційні шліфувальні машини
• Шабельні пили
• Полірувальні машини
• Будівельні промислові пилососи
• Компресори
• Плиткорізи
• Технічні фени
• Електрорубанки
• Фрезери
• Верстати
• Силові тренажери
• Бігові доріжки
• Орбітреки
• Велотренажери
• Веслувальні та лижні тренажери
• Степпери
• Біноклі, монокуляри, підзорні труби
• Мікроскопи
• Телескопи
• Прилади нічного бачення
• Велосипеди
• Електровелосипеди
• Дитячі велосипеди
• Біговели
• Термометри медичні
• Здоров'я інше
• Батути
• Прилади для риболовлі
• Басейни
• Квадрокоптери        

Категорії товарів, які НЕ можна повернути протягом 14 днів:

Загалом, до переліку цих товарів відносяться різного роду комплектуючі (картриджі, плівки, фотопапір, контейнери та насадки до приладів), а також товари, котрі можуть містити сліди використання.

• Техніка для кухні різне
• Електробритви
• Електрогрілки
• Масажери
• Епілятори
• Зубні електрощітки
• Машинки для стрижки
• Фени, плойки, стайлери
• Косметичні прилади
• Акумулятори для ДБЖ
• Аксесуари для ПК і ноутбуків
• Фільтри-очищувачі води